CPaaS数字化参与改善了客户体验

卢多维奇勒克莱尔

2019年1月22日

基于云的CPaaS正在改变企业通信的方式, 开发新服务, 与客户互动.

数字参与正在改变客户体验. 根据Wainhouse Research最近的一项调查, 94%的受访者表示，他们要么在使用, 或者在实施数字参与工具的过程中.

在过去, 增加新的服务意味着投入额外的人力, 昂贵的基础设施和集成新技术. 今天, 然而, 基于云的通信平台即服务(CPaaS)模式为企业支付和部署数字互动工具提供了灵活性. 事实上, Wainhouse Research的调查显示，52%的公司预计他们将增加支出, 71%的人将在未来几年部署更多的数字互动工具.

运行中的CPaaS
从交付状态通知和客户调查, 聊天机器人集成, CPaaS和云的神奇之处在于，在电话或网络交互期间，有关客户的所有上下文信息都可以毫不费力地同步. 有了这些全面的客户数据，就可以让代理或机器人, 提供个性化的服务, 基于客户购物车中的商品, 他们正在访问的网页, 或者之前的互动.

数字互动变得容易
借助阿尔卡特朗讯彩虹™，公司可以将数字通信集成到客户的业务流程和应用程序中. 基于混合云的解决方案允许他们通过api利用现有的本地PBX和电话基础设施来使用数字和电话资源. 与彩虹, 公司可以访问即时通讯等服务, 群聊和聊天机器人, 语音和视频会议, 连接对象, 人工智能(AI)等等.

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