连接的客户是被授权的客户. 有了CPaaS，一切都是关于连接、集成和伟大的数字参与.
获取信息的途径正在改变公司与客户互动的方式. 如今的互联客户比以往任何时候都更有见识. 人们只需点击一个按钮，就能在指尖获得信息. 他们希望以最低的价格获得产品和服务，并拥有最多的功能. 当客户在网上做调查的时候, 甚至在他们Contact你之前, 这意味着你必须弄清楚如何在游戏中领先.
很明显，消费者和公司之间的对话正在发生变化. 同时, 而通用数据保护条例(GDPR)和其他政策正在规范如何使用私人数据, 客户仍然希望被当作真人对待，这正在改变公司投资数字参与解决方案的方式.
在过去，沟通是相当直接的. 一部电话和答录机几乎就是与客户沟通所需要的一切. 随着组织探索扩展和增强数字通信的新方法，他们需要简单易用的解决方案. 公司想要的是易于管理的服务, 以及他们需要的与客户Contact的综合工具. 对于许多人来说，这意味着从公司内部的统一通信即服务(UCaaS)开始. 然后, 通信平台即服务(CPaaS), 公司可以将通信集成到他们目前使用的任何系统中，包括他们的网络和移动应用程序.
许多公司将从即时通讯(IM)开始。. 然而，标准的即时通讯和语音或视频往往是不够的. CPaaS解决方案，例如 阿尔卡特-朗讯彩虹™，可以为每个公司提供专门定义的服务. 举个例子, 员工有一个具体的问题, 他们可以查看谁可以提供最快的响应. 如果他们需要为客户获取信息，他们可以直接从数据库中找到它. 与彩虹, 公司可以自动提供服务, 或者把某人Contact到正确的人, 第一次, 每一次. CPaaS集成人工智能(AI), 机器人, 分析, 之前的通讯, 在客户体验期间和之后.
然而，技术只是解决方案的一部分. 在你踏上任何数字参与之路之前，你应该了解需要解决的挑战. The keys to success in creating really great digital engagement include executing a successful proof of concept; testing the solution; and ultimately, 提供人们期望的客户体验.
连接对象时, 人, 使用CPaaS的服务可能看起来很复杂, 我们在ALE的目标, 是为了让事情变得简单. 例如，概念验证可以在几天内由最终用户进行测试. 我们相信，成功的数字互动是一个持续不断的发现之旅. 这意味着反馈和分析将持续改进服务. 虽然集成api很简单, 你仍然需要理解分析和反馈，以提供真正出色的体验.
组织需要更快地与市民、客户、学生、病人和旅行者互动. 而且，即使在服务交付之后，它们也需要保持Contact. 我们正在努力使数字互动尽可能简单. 发现 彩虹 能提供差异化和隐私，并提供良好的客户体验吗.
